Condiciones generales de Contratación y Uso de Made of Genes

1. Finalidad y generalidades

Las presentes Condiciones Generales de Contratación y Uso (en adelante, “Términos y Condiciones”), regulan los productos y servicios ofrecidos a los usuarios por Made of Genes, una marca registrada de MADE OF GENES, S.L.U, con CIF B-56766660, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, al tomo 49.071, folio 179, hoja B-606.615, inscripción 1ª, con domicilio social en Calle de la Riba, 36 Edifici Baronda, Espai A, 08950, Esplugues de Llobregat (España) y datos de contacto según figuran al final de estas Condiciones Generales.

Estos Términos y Condiciones se aplicarán a los visitantes de https://shop.madeofgenes.com/ o de cualquiera de sus páginas (en adelante, el “Sitio Web”), a los usuarios que hayan descargado nuestra aplicación móvil (en adelante, la “Aplicación”), a los usuarios registrados en nuestros servicios informativos o a los clientes que hayan contratado nuestros servicios. A partir de este momento, nos referiremos a ti como “Usuario”. Como Usuario, aceptas leer atentamente estas Condiciones Generales y quedas vinculado por ellas sin modificación alguna.

2. Descripción y naturaleza de los estudios Made of Genes

Made of Genes ofrece la posibilidad a los Usuarios de contratar diferentes estudios moleculares para la evaluación y mejora de su salud. Entendemos como tales estudios que usan o integran una o más técnicas moleculares como puedan ser, a efectos ilustrativos, la secuenciación o genotipado de ADN, la evaluación de la expresión génica, perfiles metabólicos, análisis epigenéticos o metagenómicos, así como las técnicas necesarias para la obtención y procesado de su muestra y su contextualización a través de su historial clínico o datos de salud referidos.

Los estudios de Made of Genes no son de naturaleza clínica y no se han diseñado con el fin de diagnosticar o tratar enfermedades sino como una herramienta de naturaleza digital para integrar diferentes variables y proporcionarle recomendaciones de hábitos saludables acorde a el conocimiento científico actual. De considerarlo pertinente, el profesional sanitario responsable de su prueba le podrá referir a su médico para la prescripción de pruebas diagnósticas adicionales. Si bien, por su naturaleza, algunas de las pruebas incluidas en nuestros estudios y realizadas por laboratorios colaboradores pertinentemente acreditados puedan tener validez diagnóstica, Made of Genes no puede garantizar que la información presentada en su Sitio Web o Apps mantenga dicha validez, por lo que, en este caso, siempre deberá referirse al informe original remitido por nuestros laboratorios colaboradores a tales efectos.

Los estudios de Made of Genes han sido diseñados para ser empleados por personas físicas sin patologías graves conocidas, mayores de 18 (dieciocho) años, con capacidad legal para decidir sobre su estado de salud y bajo la supervisión de un profesional sanitario. Si Made of Genes tuviera sospechas razonables de haber recabado información perteneciente a menores de edad o incapaces sin contar con la aprobación de sus representantes legales, dicha información será inmediatamente eliminada de nuestra base datos y se interrumpirá la prestación de nuestro servicio o la entrega del producto, sin derecho a reclamar ningún tipo de devolución o compensación.

3. Obligaciones del Usuario

Reconoces y aceptas que el uso que hagas de la información presentada en nuestro Sitio Web, Aplicaciones o en nuestros informes se realiza bajo tu propio riesgo y responsabilidad, y deberá estar siempre supervisado por un profesional sanitario. Made of Genes no se hace responsable del mal uso o de las consecuencias negativas derivadas de una acción o interpretación inadecuada de la información antes mencionada por parte del Usuario. En Made of Genes te ofrecemos la posibilidad de concertar una visita con uno de nuestros profesionales sanitarios, quien te ayudará y orientará tanto antes como después de realizar tu estudio molecular.

Queda totalmente prohibido dentro del uso de nuestro servicio, incluyendo nuestro Sitio Web y Apps, las actividades ilícitas, fraudulentas, que sean invasivas de la intimidad y privacidad de las personas, discriminatorias, violentas, amenazadoras, intimidatorias, abusivas, estén relacionadas con el juego, loterías, apuestas o contenidos o servicios sexuales explícitos, infrinjan patentes, derechos de autor o la propiedad industrial o intelectual de terceros, constituyan spam o envío masivo de solicitudes o transacciones no solicitadas, pretendan impedir, limitar o distorsionar el acceso y/o funcionamiento del Sitio Web, App y/o los terminales de acceso (teléfonos móviles, ordenadores) o su acceso y uso al resto de Usuarios, o que de cualquier otro modo infrinjan la legalidad vigente o atenten contra la libertad y derechos de las personas.

En caso que Made of Genes tenga indicios para considerar que un Usuario usa o haya usado nuestros canales para actividades ilícitas o expresamente prohibidas en las presentes Condiciones Generales, incumpla las mismas, o proporcione información falsa y/o fraudulenta, Made of Genes se reserva el derecho a tomar las acciones legales o de cualquier otra índole que considere oportunas para proteger sus propios intereses, los de otros Usuarios o miembros de Made of Genes y/o de terceros ajenos a Made of Genes. Dichas acciones pueden incluir, entre otras, el bloqueo, suspensión temporal o cierre de la cuenta del Usuario infractor, sin ninguna contraprestación, sin perjuicio de las acciones civiles o penales que pudieran corresponder.

Los servicios digitales de Made of Genes (área privada del Sitio Web y Apps móviles) están basados en la plataforma Genomcore FRONTDESK (en adelante, la "Plataforma"), desarrollada y gestionada por la empresa Genomcore, S.L.. El uso de la Plataforma implica la aceptación de los terms and conditions aplicables a sus Usuarios Finales.

4. Responsabilidad de Made of Genes

Reconoces y aceptas que, aunque Made of Genes realiza sus mejores esfuerzos para garantizar la exactitud técnica y factual del contenido de sus productos y servicios, dicha información tiene un carácter general e indicativo, ya que no puede considerarse de naturaleza diagnóstica. Cualquier actuación deberá estar supervisada por un profesional sanitario. En consecuencia, Made of Genes no se hace responsable de las decisiones que tomes basándote en la información proporcionada a través del Sitio Web, ni de los posibles daños ocasionados a ti o a terceros como resultado de acciones fundamentadas en la información obtenida en el mismo.

Remarcamos que el Servicio de Made of Genes es un servicio de promoción de la salud no apto para el diagnóstico clínico. Cualquier interpretación clínica deberá fundamentarse en datos obtenidos mediante técnicas clínicamente validadas ofrecidas por laboratorios clínicos debidamente acreditados bajo la supervisión de un Profesional Sanitario y contextualizadas al estado de salud del Usuario. Made of Genes no se responsabiliza de las posibles consecuencias derivadas de interpretaciones parciales, equívocas o erróneas de los resultados o recomendaciones proporcionadas en sus informes por parte de personas sin una formación específica en ciencias de la salud.

Made of Genes únicamente será responsable de los daños que el Usuario pueda sufrir por el uso del Servicio cuando dichos daños sean debidos a nuestra actuación dolosa. Con carácter enunciativo, pero no limitativo, Made of Genes no es responsable de los perjuicios que se pudieran derivar de (i) interrupciones, virus, averías, interferencias, omisiones o desconexiones del sistema electrónico, del sistema de comunicaciones o en sus equipos por motivos ajenos a Made of Genes; (ii) retrasos o bloqueos en el uso del Sitio Web o App por deficiencias o sobrecargas en Internet, en las líneas o en los sistemas eléctricos o de comunicaciones; o (iii) de las actuaciones ilegítimas de terceros fuera de control de Made of Genes.

Made of Genes se compromete a cumplir con toda la legislación vigente en materia de protección de datos personales y a realizar una evaluación de impacto relativa a la protección de datos con este fin. Asimismo, se compromete a llevar a cabo todas las consultas necesarias para garantizar una protección de datos eficaz, asegurando el cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos antes y durante el tratamiento, y supervisando el procesamiento de los datos personales cuando sea necesario, lo que incluye la realización de inspecciones y auditorías.

5. Inscripción

De forma previa a la contratación del Servicio, puede requerirse el registro del Usuario en alguna de las plataformas de Made of Genes (Sitio Web o App). Únicamente podrán registrarse en estas plataformas las personas físicas mayores de dieciocho (18) años con capacidad legal para contratar. Cualquier acceso posterior a la prestación del Servicio deberá ser por personas mayores de edad o, en su defecto, por sus representantes legales.

En el momento del registro, el Usuario deberá proporcionar datos de carácter personal para poder identificarlo y, en su caso, contactarlo para fines legítimos o para la ejecución del estudio. Puede consultar la tipología y uso de sus datos personales en nuestra Política de Privacidad.

En caso de que Made of Genes detecte que la información proporcionada es incorrecta o sea incompatible con alguna de las condiciones presentadas en este documento, Made of Genes tendrá derecho a limitar, suspender o terminar su acceso a la plataforma o la prestación del Servicio, adoptando cualquier medida técnica que sea necesaria con ese fin.

6. Contratación y Petición del Estudio

El Servicio Made of Genes puede ser contratado únicamente por personas físicas mayores de 18 (dieciocho) años con capacidad legal para contratar en el territorio donde opera la empresa.

La contratación del estudio podrá realizarse de dos formas: a) directamente, mediante la tienda virtual de Made of Genes disponible en nuestro Sitio Web; o b) a través de una empresa, colectivo o profesional colaborador con la que Made of Genes haya establecido un acuerdo de distribución o colaboración. En este caso, recibirás un vale o cupón de parte de tu organización que podrás descambiar en la tienda on-line de Made of Genes según lo presente en estas Condiciones Generales.

7. Precios, forma de pago, promociones y facturación

Con carácter general, los estudios ofrecidos a través de la tienda virtual disponible en nuestro Sitio Web, se componen de un pago único que incluye la toma de su muestra biológica, su análisis según se especifique en cada servicio, la entrega de los resultados, el acceso a nuestra plataforma on-line y el acompañamiento por parte de un profesional sanitario.

Los servicios deberán ser abonados en su totalidad en el momento de la contratación, ya sea mediante pago por tarjeta de crédito/débito o mediante pasarela de pago habilitada a tal efecto.

Una vez se haya comprobado la validez de tu pago, Made of Genes te contactará para enviarle la información correspondiente de cómo proceder a la firma digital del Consentimiento Informado y la entrega de la muestra biológica.

Los precios asociados a cada servicio son claramente visibles en la tienda virtual y durante el proceso de confirmación de la petición y se expresan en la moneda Euro, y sin perjuicio del IVA u otros impuestos que puedan corresponder.

La naturaleza de nuestros estudios, así como su precio o condiciones podrán ser modificados en función de ofertas promocionales o acuerdos de colaboración específicos con terceras partes, en cuyo caso se te informará claramente de las condiciones aplicables a la contratación del Estudio.

Si tienes un código promocional con condiciones especiales (p. ej., un código de descuento), este código debe canjearse al realizar el pago. Deben cumplirse las condiciones asociadas al código promocional, como su validez, fecha de caducidad o transferibilidad. Made of Genes se reserva el derecho de validar y retirar cualquier código promocional si se detecta un uso indebido.

Los pagos a través de la tienda virtual serán gestionados a través de una pasarela de pago seguro mediante tarjeta bancaria. El Usuario garantiza y se responsabiliza de que todos los datos facilitados sobre su tarjeta sean válidos y que dicha tarjeta tiene plena validez. Made of Genes no se responsabiliza del uso fraudulento de tarjetas de crédito, en cuyo caso deberás contactar con tu entidad bancaria.

El comprobante de pago o de compra se enviará a la dirección de correo electrónico indicada en el formulario de registro. En algunos casos, Made of Genes también te enviará una factura una vez completado tu pedido. Si dicha factura no se emite o necesitas modificar una ya emitida, puedes solicitarlo a través de invoicing@madeofgenes.com. Las facturas se emiten únicamente en formato electrónico.

8. Devoluciones y derecho al desistimiento

Por medidas sanitarias, los estudios de salud de Made of Genes son no reembolsables una vez iniciado el proceso de análisis de su muestra biológica. No obstante, el Usuario tiene derecho a desistir siempre y cuando: 1) el Usuario no haya acudido aún al centro de recogida; o 2) el kit de recogida de muestras no haya sido enviado al domicilio del Usuario. Esto significa que los Usuarios tienen derecho a un reembolso completo si deciden cancelar siempre que no se haya recogido la muestra de sangre o no se haya enviado el kit de muestras.

En el caso de que el Usuario haya solicitado una visita con un Health Coach y decida no acudir o no pueda acudir a la visita, no se reembolsará el precio de la visita si esta no se ha notificado antes de la misma hora de inicio del anterior día laborable. Igualmente, en ningún caso se reembolsarán las visitas incluidas en los estudios si estas no se efectúan.

Los cheques regalo no son reembolsables y sólo son válidos durante 6 (seis) meses. Antes de que expire el plazo de seis meses, el Usuario podrá solicitar una prórroga del vale regalo, que será válido durante 6 meses más. Una vez finalizado el plazo de 12 meses, el cheque regalo caducará definitivamente.

9. Validez de la remisión

Para algunos estudios, Made of Genes te enviará un volante para acudir a uno de nuestros centros de recogida, donde un profesional sanitario tomará tu muestra de sangre. Se espera que el Usuario acuda al centro con diligencia. En determinadas circunstancias, si el Usuario aún no ha acudido al centro de recogida, Made of Genes se reserva el derecho de ponerse en contacto con él para comprobar si existe algún inconveniente. En caso de que el Usuario siga sin acudir al centro de recogida unos días antes de que se cumpla el plazo de seis meses, Made of Genes volverá a ponerse en contacto para informarle de que el volante está a punto de caducar. El Usuario podrá entonces solicitar una prórroga de seis (6) meses adicionales, siempre que dicha solicitud se realice antes de que finalice el plazo inicial. Transcurrido este período adicional, el Usuario no podrá ampliarlo de nuevo y el volante quedará caducado, sin derecho a reembolso.

10. Códigos de Descuento y Cupones Regalo

Made of Genes ofrece la posibilidad de introducir un Código de Descuento o un Vale Regalo en el momento de la contratación del servicio, que puede dar lugar a descuento o servicios especiales. La validez y condiciones de cada código se presentará de forma clara cuando se entregue. De forma general, los Vale Regalo comprados a través del Sitio Web tendrán una validez de 12 (doce) meses, fecha en la que expirarán sin derecho a la devolución de su importe.

11. Consentimiento informado

Antes de la prestación de cada Servicio, Made of Genes te pedirá que leas estos Términos y Condiciones. Si surge alguna duda durante este proceso, podrás ponerte en contacto con nosotros a través de cualquiera de los canales indicados al final de los presentes Términos y Condiciones. También podrás optar por cancelar la solicitud del Servicio.

Si declaras entender y aceptar sin reservas las presentes Condiciones Generales, Made of Genes te remitirá una copia de éstas, así como un formulario de Consentimiento Informado para tu firma electrónica mediante un tercero de confianza, que dará fe de tu consentimiento mediante según el Reglamento (UE) 910/2014 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 23 de julio de 2014, relativo a la identificación electrónica y los servicios de confianza para las transacciones electrónicas en el mercado interior y por la que se deroga la Directiva 1999/93/CE (EIDAS).

Una vez firmado el Consentimiento Informado, se te proporcionará un volante para que puedas acudir a uno de nuestros centros colaboradores para la extracción de tu muestra biológica o te enviaremos a tu casa un kit para la extracción de las misma, según corresponda al estudio contratado. En caso de que acudas a un centro colaborador para la extracción de la muestra, éste te podría solicitar un consentimiento adicional para la prestación de su servicio.

12. Recogida de muestra biológica

Los estudios moleculares de Made of Genes requieren de forma necesaria la toma y procesado de su muestra biológica. En función del servicio, el tipo de muestra podrá ser sangre circulante o una muestra de saliva. En el caso de usarse una muestra de sangre, la extracción solo podrá ser realizada por un enfermero en un centro sanitario acreditado. En el caso de usarse una muestra de saliva, podrá usarse un kit de auto-toma de muestra, en cuyo caso se te proporcionarán junto con el kit las instrucciones y materiales pertinentes para realizar la misma.

Made of Genes delega el procesado de su muestra a laboratorios clínicos acreditados con quienes hemos establecido acuerdos de colaboración. El procesado de la muestra será realizado íntegramente por estos laboratorios clínicos según sus protocolos. Con el fin de evitar, dentro de lo razonable, la toma de muestras adicionales necesarias para el reanálisis o errores en el procesado, Usted autoriza la conservación de su muestra durante un tiempo prudente en las instalaciones del laboratorio. Posteriormente a la finalización de su análisis su muestra será destruida y no será usada para otros fines.

En determinadas circunstancias, Made of Genes podrá solicitar una muestra adicional debido a una calidad o cantidad insuficiente en la muestra original. En ese caso, no tendrás que abonar ningún importe adicional. No obstante, si has solicitado un kit de ADN para la toma de muestra en casa y la calidad de la misma no es suficiente como consecuencia de no haber seguido correctamente las instrucciones, Made of Genes podrá solicitarte que acudas a tu centro de recogida más cercano para realizar la toma o enviarte un nuevo kit con un cargo adicional.